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ES・CS道標
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リストマニア：ES・CS道標
に含まれる商品
文句ばかりの会社は儲からない!―従業員満足のための顧客満足
望月 広愛
読みやすい平易な文章であるが、ちゃんとアセスメント基準のフレームワークを解説してます。 |
お菓子を仕事にできる幸福
東ハト, 木曽 健一, 中田 英寿
出版の経緯を知り、よ〜く考えて読むと感動します。 |
経営品質向上テキスト―職場を変える気づき・思考・対話のスキル
岡本 正耿, 井口 不二男
考え方や行動を変えてよいダイアログを作るための教科書です |
経営の質を高める8つの基準―日本経営品質賞のねらい
大久保 寛司
アセスメント基準の各カテゴリーを理解するために |
ノードストローム・ウェイ―絶対にノーとは言わない百貨店 (日経ビジネス人文庫)
ロバート スペクター, P.D. マッカーシー, Robert Spector, Patrick D. McCarthy, 山中 カン, 犬飼 みずほ
元祖「逆ピラミッド型組織」 顧客満足の勉強では必ず出てくる事例 |
なぜ、賢い人が集まると愚かな組織ができるのか - 組織の知性を高める7つの条件
カール・アルブレヒト, 有賀 裕子, 秋葉 洋子
「そうなんです。その通りなんです。」と言いたくなります。 |
いい会社をつくりましょう。
塚越 寛
「かんてんぱぱ」の経営理念浸透はすごいです。DO IT のビデオもすごいです。 |
巨象も踊る
ルイス・V・ガースナー, 山岡 洋一, 高遠 裕子
必読ですよね |
日本経営品質賞とは何か 決定版
社会経済生産性本部
２００７／９ 新版が出ました |
強い会社をつくりなさい
小山 昇
小山昇社長は他にも沢山本を出しています。 |
苦情という名の贈り物
ジャネル バーロウ, クラウス モレール, Janelle Barlow, Claus Moller, 井口 不二男
こういう本を翻訳してしまう井口先生もすごいです。増補新装版版 (2006/11) です。 |
ジョン・コッターの企業変革ノート
ジョン・P・コッター, ダン・S・コーエン, 高遠 裕子
「大規模な変革を成功に導く８つの段階」はウチの会社の役員研修会でも取り上げました。 |
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経営品質入門 新版―効果的なセルフ・アセスメントの実践
岡本 正耿
２００７／６ 新版が出ました |
サービスが伝説になる時―「顧客満足」はリーダーシップで決まる
ベッツィ・A. サンダース, Betsy A. Sanders, 和田 正春
Betsy Sandersさんも必読です。「ノードストロームウェイ」と合わせて読みましょう |
IBMを甦らせた男 ガースナー
ロバート スレーター, Robert Slater, 宮本 喜一
ガースナーはどのようにしてIBMを変革したのか？ |
これが実践!超お客様満足主義―経営品質の理念が会社を救う
望月 広愛
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実践!経営品質―イノベーターを志す人々へ
イノベータースクール, 岡本 正耿
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無形資産価値経営―コンテクスト・イノベーションの原理と実践
寺本 義也, 原田 保
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社員第一、顧客第二主義―サウスウエスト航空の奇跡
伊集院 憲弘
「顧客第2主義」と言い切った真理は？ |
勝ち組の人材マネジメント―スターバックス急成長を支える自律型組織に学ぶ
毛利 英昭
研究題材に「スタバ」が取り上げられました。提供する価値は「カップ持ってりゃ、どこでもスタバ」？？？ |
J.D.パワー 顧客満足のすべて
クリス・ディノーヴィ、J.D.パワーIV世
豊富な事例と説得力のある解説で、VOCを聴く事の大切さを伝える材料の宝庫です。 |
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顧客満足ってどうやるの?―社内を動かす実践的ノウハウ (CSブックス)
CS実践研究会
田村さんはすごい事を平易な表現で伝えます。さすがはCSのザビエル様です。 |
あなたが創る顧客満足 - 基本のキホン (日経ビジネス人文庫―基本のキホン)
佐藤 知恭
入門者必読！基本のキホン、文庫本は携帯に便利です。２００７．０１．NPO顧客ロイヤルティ協会は研修をリリースしました。 |
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イラスト版 顧客満足ってなあに?―CS推進室勤務を命ず
佐藤 知恭
マンガ入ってますが、この世界のバイブルです。佐藤先生！お会いした事はありませんでしたが、こんな私を天国から見守ってください。アーメン |